Добро пожаловаться: в «Одесгорэлектротранс» открыли горячую линию

КП «Одесгорэлектротранс» открыло новое структурное подразделение – «Информационный центр».

В его задачи входит поиск новых сотрудников и всесторонняя коммуникация с гражданами.

Информационный центр располагается на улице Водопроводная, 1, на территории управления КП «Одесгорэлектротранс».


Теперь в течение семи дней в неделю работают операторы, которые принимают звонки и дают на них квалифицированные ответы.

«Если оператор готов ответить на поставленный вопрос, он в режиме телефонного общения сразу даст ответ звонящему. Если вопрос требует консультации с профильными специалистами, ответ будет дан позже, обратившегося позвонят и предоставят нужную информацию », – говорит заместитель директора Константин Кравцов. Все обращения фиксируются, в том числе, поступившие в нерабочее время.

Таким образом, обещают, что каждый обратившийся в Информационный центр получит надлежащее реагирование на свой вопрос.

С 09:00 до 20:00 линия работает в режиме телефонного общения с оператором колл-центра. Обращения, поступившие в период с 20:00 до 09:00, записываются автоответчиком, после чего заносятся в электронную базу для дальнейшего реагирования.

Информационный центр работает ежедневно с 8:00 до 20:00, в субботу – с 8:00 до 15:00, в воскресенье – с 9:00 до 15:00.

Телефон Информационного центра – 7-886-886

«Предприятие стремительно развивается и требует квалифицированных кадров, поиск которых входит в задачи Информационного центра, – рассказывает директор КП «Одесгорэлектротранс» Дмитрий Жеман. – Мы разделили функции классического отдела кадров, построив своеобразные «фронт» и «бэк» офисы. На «фронт офис» возложена задача рекрутинга – поиска потенциальных сотрудников на рынке труда, проведения интервью, мотивации работать на предприятии. На сегодняшний день условия труда, созданные в КП «Одесгорэлектротранс», позволяют нам конкурировать с частными компаниями, а поскольку рынок трудовых ресурсов у нас общий, то и методы работы с кадрами должны быть современные».

Персонал Центра прошел специальное обучение, проводит постоянный мониторинг ситуации на рынке с целью формирования привлекательных для потенциальных сотрудников условий. За «бэк офисом» остались задачи приема на работу сотрудников – все документальная часть, оформление отпусков, кадровых перемещений – огромный блок работы, который проводят опытные специалисты. Эта работа также требует специфических знаний законодательства и самых разных нюансов, которые возникают при трудоустройстве.